La atención al pasajero es también comunicación

Por primera vez voy utilizar este blog para protestar….

Subo al AVE, el mejor servicio de transporte público que tenemos en España y me siento. Voy a disfrutar de un cómodo viaje en preferente, música, zumito, etc .. . Pongo mi portátil en la mesa y me apoyo con mi camisa recien puesta. La mesa tiene aceite y huele a queso viejo.. del bueno,,,. Mi camisa ahora también.

Se lo digo al revisor: No se preocupe que ahora viene una “señorita” al limpiarlo (literal). 15 minutos después y sin respuesta, se lo digo a una azafata: pues es mejor que se cambie de sitio. Me cambio a otro asiento, intento abrir la bandeja para poner el portátil: no se abre.

Vuelvo a molestar a mi azafata: pues cambie de vagón que alli están todos libres. Cojo mis bártulos… han pasado 25 minutos y vuelvo a cambiar de asiento….Yo que iba a aprovechar el viaje en el AVE para adelantar trabajo; la clase del Master ya la tenía preparada. Mis alumnos, ¿tendrán la pituitaria sensible al olor del aceite del queso viejo?

Intento abrir nuevamente la bandeja…no se abre del todo…..Caballero, no está diseñada para poner un portátil...Lástima, es la primera vez que me dan esa respuesta!…

Al menos puedo colocar el portátil en posición de tabla de lavar (la de mi querida abuela) y trabajo un poco en esa posición que desaconsejan los traumatologos… por el tema de la muñeca al aire… pero es lo que hay…entre pitos y flautas, sólo me quedan 20 minutos…. al menos tenga la música clásica del canal 3 del AVE.

Saco los cascos y enchufo: horreur..!! un ruido ensordecedor… !! Está estropeada, me dice una compañera de mi amiga, la azafata,… pero, ¿que he hecho yo hoy para que me pase esto..? si había comprado preferente….!! Me pregunta el revisor porqué estoy sentado en otro asiento: le hablo del queso, la bandeja, el portátil y el aroma de mi camisa….. (cara de incredulidad)

Ah, vale, se puede quedar usted aqui…..!!!!

Le recordé lo de la mesa, para que nadie volviera a mancharse… pero la mesa se quedó sucia, triste y sola (como Fonseca) hasta, por lo menos, mi llegada a destino, con las muñecas doloridas, el olor a queso de oveja y la sensación de estar esperando una disculpa de unos trabajadores que representan a una empresa pionera en España.

Disculpa que nunca llegó.

Ejemplos de acciones de Comunicación que se vuelven en contra

“No se puede tratar de vender gato por liebre”, “Se pilla antes a un mentiroso que a un cojo”. Éstas son algunas de las frases que estamos acostubrados a oir en nuestra vida normal y que se basan en el principio básico del sentido común y no defraudar las espectativas.

En Comunicación esto funciona de la misma forma. Hay que cuidar a los clientes por que éstos son nuestros mejores prescriptores y no utilizarlos en acciones frustantes. Ya conociamos el caso de Ryanair, cuando en la Plaza de España de Barcelona congregó a 200 personas con la excusa de criticar a Iberia, pero que finalmente se le volvió en contra porque ¡¡ no tenía billetes para todos los asistentes!!.

Pero el caso Mailorama.fr ha superado con creces el fallo de comunicación de la linea aérea irlandesa, ya que una campaña publicitaria ayer en París, se acabó convirtiendo en una verdadera batalla campal.

Como cuenta El Mundo,  “una empresa de internet que planeaba lanzar sobres con dinero desde lo alto de un autobus en París ha tenido que cancelar la acción por razones de seguridad”, después de que 5.000 personas se reunieran cerca de la Torre Eiffel.La cancelación provocó disturbios con vitrinas rotas y al menos un coche volcado.

Stephane Bokris, portavoz de los organizadores, ha anunciado: “No pudimos anticipar que habría tanta gente”, en una entrevista a www.france-info.com.

Me surgen algunas dudas: ¿Están seguros los organizadores que no se podía prever que habría tanta gente, regalando dinero? ¿Seguro que no se pretendía generar una polémica y asi hacer que los medios de comunicación de medio mundo hablasen de esta campaña?

La huelga de Hambre de José Luís Estrada como ejemplo de comunicación testimonial

Estoa días, leiamos en los medios de comunicación nacional que Jacques Diouf, Presidente de la FAO, hacía una Huelga de Hambre para dar ejemplo y llamar la atención sobre el inicio de la Cumbre mundial de seguridad alimentaria  en Roma, ante una dramática situación con más de 1.000 millones de personas pasan hambre en el mundo.

Los medios de comunicación son generadores de tendencias, de opinión y como tal tienen una gran responsabilidad en comunicar, formar y hacer pedagogía con sus lectores y, por lo tanto, con la sociedad en General.

Por eso aplaudo la iniciativa de la huelga de hambre que ha llevado a cabo José Luis Estrada, Director del periódico La Crónica de León. Ha conseguido llamar la atención de 562 medios de comunicación en tal sólo 8 horas. Ha acercado la denuncia a todos nosotros, los españolitos, que vemos eso de la FAO o la ONU como estamentos de otro mundo.

Felicidades a José Luís Estrada. Ojalá muchos más nos comprometieramos como él, por que como dice el refrán: “Un grano no hace granero pero ayuda al compañero”

El uso de un famoso en la comunicación de un evento

Siempre la utilización de un personaje famoso en un evento es una herramienta potencial para tratar de atraer a los medios de comunicación y, a través de ellos, al público comprador. Por que no podemos olvidarnos, como les cuento a los alunmos, que el fin último de la comunicación es que la empresa/institución/político tenga unos mejores resultados, bien monetarios, bien en votos.

Este será en enganche que  los periodistas que acudan a la inauguración de la tienda de ropa deportiva Sportown en el centro comercial La Vaguada de Madrid ciudad, el próximo 12 de noviembre. A este evento, acudirá el profesor de Fama ¡Todos a Bailar!, Sergio Alcover.

Que ustedes lo disfruten bien ( y que lo bailen mejor).

Tomás Villanueva apuesta por la comunicacion en la fusión de las cajas de Castilla y León

En el discurso final de la entrega de los III premios Foroburgos – Castilla y León Económica, el Vicepresidente segundo y consejero de Economía y Empleo de la Junta de Castilla y León ha asegurado que la Junta, la oposición y los agentes sociales y económicos estarán detrás de las cajas “tomen la decisión que tomen”, según cuenta Ical News.

Se ha vuelto a hablar de Dircom, de la importancia de la comunicación y de las estrategias de comunicación para las empresas de Castilla y León. El parlamento del siempre interesante Presidente de Caja Burgos, José María Arribas, ha sido esperanzador, entre algunos lamentos de empresarios que no atisban a ver la salida, que ya se produce en otras zonas del planeta.

Y el discurso de Tomas Villanueva fue bueno, tanto que Alberto Cagigas, Director de la Revista Castilla y León Económica, al finalizar sus palabras, le agradeció haber dado buenos titulares a los medios de comunicación allí presentes. Destaco algunos: -la Junta de Castilla y León, la oposición y los agentes sociales y económicos estarán detrás de las cajas, tomen la decisión que tomen -, -estamos cansados de una integración que dura ya un año, pero es necesaria para la economía de Castilla y León-, – es necesario que exista consenso en la fusión, comunicación con los respectivos consejos de administración-

Tan sólo un apunte, señor consejero:  también hay que saber también comunicarlo a los clientes, a los potenciales usuarios y al resto de la sociedad:  Si no se trasmiten mensajes convincentes, se corre el riesgo de que se repitan manifestaciones como las que ya se ha producido en alguna ocasión, que no ayudan nada al proceso de integración.

Suerte para Sergio Acereda, en Ferrovial

Además de ser una excelente persona, Sergio es uno de los mejores profesionales en comunicación corporativa del panorama español actual. Me alegro mucho de esta noticia, le deseo la mejor suerte del mundo y un gran trabajo en un nuevo proyecto, que recoge hoy PR Noticias y que cito literalmente:

“El anterior dircom de CB Richard Ellis se incorpora a la constructora como responsable del área de análisis y documentación corporativa. Prcomunicación ha podido hablar con él sobre los retos que tendrá que afrontar.

Ferrovial encarga su dirección de análisis y documentación corporativa a Sergio Acereda, que sigue de este modo vinculado al mundo de la construcción. En esta nueva etapa volcará su experiencia en Perception & Image con la cuenta de Acciona, o como Dircom en CB Richard Ellis, en el diseño de las nuevas estrategias de comunicación corporativa y de imagen de Ferrovial. Trabajará junto a Francisco Polo, recientemente nombrado Director de Comunicación de la multinacional española.”

Programa de la IV Edición de “Blogs. La Conversación”

Programa de la IV Edición de “Blogs. La Conversación”

11 de Noviembre 2009. Aula Magna (Edif. A) de la Escuela Técnica Superior de Ingenieros de Telecomunicación de la Universidad Politécnica de Madrid (Ciudad Universitaria).

9:30 Recepción y Bienvenida

10:00 Mesa RRPP
Manuel Luque (Anuncios)
Ignacio Villoch (Comunicación y marca en el Centro de Innovación de BBVA)
Iván Pino
Roberto Carreras
Moderador: Octavio Rojas (túatú social media & pr)

11:30 Proyección de Videoblogs
11:45 Coffee Break

12:00 Mesa: Revolución Política e Internet
Joshua Novick (Antevenio)
Nagore de los Ríos (Directora de Participación ciudadana, contenido multimedia y 2.0 del Gobierno Vasco)
Moderador: Juan Varela (pendiente)

13:30 Proyección Video Blogs
13:45 Entrega de premio al ganador del Primer Concurso Iberoamericano de Videoblogs
a cargo de Alejandro Arranz (Director general de Innovación y Tecnología del Ayuntamiento de Madrid)

14:00 Comida
15:30 Proyección Videoblogs

16:00 Mesa: Blogs y Nostalgia
Isabel Franco
Milagros Revenga
Juan Alberto Estallo
Moderador: Bárbara Yuste (ABC)

17:30 Proyección de Videoblogs
17:45 Coffee Break

18:00 Mesa: Crisis
Mario Tascón (Lainformacion.com)
Millán Berzosa (Comunitae.com)
José Antonio Álvarez-Canal Estrada (Gabinete de la Secretaría de Estado de Comunicación del Ministerio de La Presidencia)
Moderador: Rosa Jiménez

21:00 Beers & Blogs

Freixenet, o como rentabilizar la comunicación en tiempo de crisis

A alumnos y empresas les intento convencer que en toda crisis siempre hay una oportunidad, aunque cueste verla. Entre el habitual caracter pesimista del empresariado en tiempos de vacas flacas y el desconocmiento del sector de la Comunicación y las Relaciones Públicas profesionales, me resulta dificil, mejor dicho harto dificil, explicarles que SI….., que es posible rentabilizar una crisis, desde el punto de vista de la comunicación.

Hoy he visto un “ejemplo de libro” en una empresa como Freixenet, que ha decidido anunciar públicamente la decisión de repetir uno de los mejores anuncios de su historia, que, en Youtube, había sido visionado más de 100.000 veces. Bajo una clara estrategia de comunicación (2 meses antes de las Navidades) y con el argumento de la crisis por bandera, han lanzado una estupenda campaña que les ha permitido, en tan sólo 5 horas, aparecer en más de 70 medios de comunicación, según Google Noticias.

Los principales diarios tambien lo recogen en portada: El Pais, ABC, El Mundo, 20 Minutos, El Periódico, La Vanguardia, etc.. y todos con un mensaje homogéneo.

Felicidades a Freixenet y a su agencia de comunicación que hoy han posicionado en mi cabeza, un producto a tener en cuenta en la cesta de la compra, aunuqe sea un poco antes de la Navidad.

Mientras tanto disfrutemos del video y de la Selección Española de Natación Sincronizada…….

Ricardo Costa, en una declaración esperada, noquea al Partido Popular

Hay muchos dirigentes del PP que admiten que Ricardo Costa, no es el mejor portavoz para el partido en Valencia por sus claros dejes y tonos de voz, que le han valido la sorna de los cómicos y humoristas de las cadenas de la oposición.

Sin embargo, hoy Ricardo Costa ha vuelto de las vacaciones con los deberes hechos. He seguido la comparecencia matinal del todavía Secretario General del PPCV que ha preparado con un equipo de asesores, ha buscado las respuestas y los argumentos, ha justificado las acusaciones, ha gestualizado bastante menos, etc… claro que la situación lo requería.

Y todo esto con un objetivo claro: no acabar sus días en la política nacional, ni en los medios de comunicación, como un chivo expiatorio. Esa es la principal conclusión que extraigo de la lectura de los principales medios de comunicación: La Razón, El País, El Mundo, ABC

Siempre el mismo mensaje en todos los medios: el reto mediático a la Dirección Nacional del Partido Popular y la exigencia de responsabilidades hacia la cúpula. Es decir, un reto al Vicesecretario de Comunicación del PP, Esteban Gonzalez Pons, que esta mañana trataba de allanar el camino, en Antena 3, exigencias de apoyo a Francisco Camps y un claro pulso a Mariano Rajoy que le va a venir estupendamente a los impulsores de la imagen de un Rajoy indeciso.

Durante el día, la jugada con los medios de comunicación le ha salido bien y ha sumido al Partido Popular en un silencio que no beneficia a la imagen pública de un partido que aspira a gobernar: “La dirección nacional evita responder a Costa“, “Rajoy impone la ley del silencio en el PP”, Camps evita pronunciarse,  Cospedal y Sáenz de Santamaría no comparecen, etc.

La confusión se ha incrementado por la noche cuando Valencia y Madrid han emitido comunicados contradictorios sin precedentes.

Llega blogs: La conversación

Blogs. La Conversación 2009

La edición de este año será el 11 de Noviembre, de 10 a 20 horas, en la Universidad Politécnica de Madrid.

Este año los temas son:
* Blogs y nostalgia
* Comunicación y RRPP en un mundo hiperconectado
* Las crisis e internet
* Revolución política en internet

Asistencia gratuita.

Evento en Facebook.

Twitter: http://twitter.com/BLC2k09

Y, por supuesto, el blog http://blogslaconversacion.com/